發布時間：2016-10-10 10:05:13
標簽：國家郵政局 快遞服務 質量
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國家郵政局組織召開快遞服務質量提升聯席會議
根據中央第十四巡視組巡視反饋的問題意見，為全面落實整改措施，6月23日，國家郵政局在北京組織召開快遞服務質量提升聯席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞企業，國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心、《中國郵政快遞報》社和中國快遞協會的有關代表參加了會議。
會上，郵政業安全中心通報了各快遞企業快遞服務質量方面存在的快件丟失損毀、索賠難等主要問題，并提出整改要求。參會快遞企業介紹了本企業快件丟失損毀賠償規定、降低丟失損毀率及提高用戶投訴申訴處理滿意度的主要措施，并提出意見建議。市場監管司傳達了快遞市場清理整頓專項行動工作要求，對快遞業信用體系建設試點工作進行了部署，明確了品牌快遞企業總部承擔的工作任務和時間節點。會議還就《快遞服務質量提升聯席會議制度(征求意見稿)》向與會代表現場征求意見，聽取了各企業關于市場監管其他方面工作的建議。
會議指出，快件丟失損毀和索賠難等快遞服務質量問題，成為人民群眾高度關注的突出問題。服務質量問題，歸根結底是服務能力問題，直接關系到快遞企業的生存發展，關系到《郵政法》、《快遞服務》國家標準等規定的貫徹落實，關系到快遞行業的轉型升級和健康發展。會議要求，各品牌快遞企業要將思想統一到中央巡視組提出的巡視意見上來，統一到國家郵政局工作部署上來，高度重視快遞服務質量工作，緊扣癥結，落實整改，采取有效措施降低有效申訴率，著力解決消費者索賠難等問題。會議要求各企業會后20天內提交書面整改報告。
據了解，國家郵政局組織建立快遞服務質量提升聯席會議制度，旨在有效整合政府、企業、行業協會和消費者等有關方面的力量，建立快遞服務質量提升的長效工作機制，推動服務質量穩步提升。聯席會議成員單位主要包括國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心、中國快遞協會、《中國郵政快遞報》社和各主要品牌快遞企業總部，必要時，可以邀請工商、消費者權益保護協會、媒體和消費者代表參加。聯席會議原則上每季度召開一次，此次會議為2016年第1次會議。
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