北京四通搬家公司幾個(gè)搬運(yùn)工來(lái)到位于福田的水榭花都花園給客戶(hù)李先生搬家，之前他所在的公司就是搬的，當(dāng)時(shí)他對(duì)的印象很好，對(duì)的很滿(mǎn)意。于是就留下了的聯(lián)系方式，因?yàn)樗趦蓚€(gè)月后搬家。在選好的了日子后就和約好了搬家的時(shí)間。十三號(hào)早上八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到，由于之前就已經(jīng)合作過(guò)打聲招呼后就開(kāi)始搬了，這期間都很順利，李先生始終面對(duì)微笑。服務(wù)器搬遷和冰箱搬運(yùn)類(lèi)似，都是需要仔細(xì)的做好每一步的工作。但是在搬冰箱的時(shí)候就發(fā)生了一件李先生非常不高興的事情。原來(lái)在搬冰箱的時(shí)候把門(mén)給打開(kāi)了，里面易碎的東西李先生已經(jīng)清理干凈了，但是有幾瓶飲料和幾盒牛奶李先生以為放著就沒(méi)事，所以沒(méi)拿出來(lái)。結(jié)果冰箱搬到下面去之后冰箱門(mén)不小心打開(kāi)了，里面的兩個(gè)易拉罐掉出來(lái)摔破了，就沒(méi)有和李先生打招呼就直接拿出來(lái)喝了，當(dāng)李先生下來(lái)看到車(chē)旁邊的飲料罐時(shí)臉色就往下一沉，打開(kāi)冰箱一看發(fā)現(xiàn)里面的飲料少了兩罐。


 
       之后李先生馬上就給打了電話(huà)，說(shuō)明了情況，當(dāng)時(shí)李先生的語(yǔ)氣很急促，這也說(shuō)明他當(dāng)時(shí)很生氣。李先生說(shuō)：是香港人，在深圳生活了十多年，這是第三次搬家，前兩次搬家都不想說(shuō)，這次搬家是公司搬家看你的搬家很認(rèn)真，組織的也很周密才要了你的聯(lián)系方式。回來(lái)后還在網(wǎng)上查詢(xún)了多次都能夠查得到你的相關(guān)資料，相信這回找到的是正規(guī)的搬家公司，結(jié)果還是發(fā)生了這樣的事情。連忙解釋說(shuō)：可能是一不小心掉出來(lái)了，剛好也口渴就喝了，這樣的小事一定會(huì)處理的。李先生說(shuō)：這是小事嗎？不經(jīng)客戶(hù)同意就拿客戶(hù)的東西是什么行為？你來(lái)一趟，有些事情要你當(dāng)面說(shuō)清楚。沒(méi)辦法只好從公司趕過(guò)去。

　　李先生見(jiàn)到之后就說(shuō)：沈先生不好意思，不是小題大做，更不是舍不得那兩罐飲料，只是覺(jué)得你的不應(yīng)該在不經(jīng)過(guò)的同意就直接喝。說(shuō)實(shí)話(huà)找你搬家公司來(lái)搬家就是看到你先前給搬公司的時(shí)候搬的很不錯(cuò)，公司還有幾個(gè)經(jīng)理的家也是你搬的，反映都不錯(cuò)，所以才找你。結(jié)果發(fā)生了這件不愉快的事情，覺(jué)得你公司的素質(zhì)還需要進(jìn)一步的提高，不然在以后的競(jìng)爭(zhēng)中你會(huì)吃虧的。也是做服務(wù)的，只是行業(yè)不同，但是服務(wù)就做的非常詳細(xì)，把客戶(hù)事先沒(méi)想到的都要做出來(lái)。今天找你來(lái)沒(méi)有別的意思，更不會(huì)以此來(lái)扣你的錢(qián)，只是覺(jué)得相對(duì)以前給搬家的兩個(gè)搬家公司來(lái)說(shuō)你做的還是很不錯(cuò)的，如果在有些方面能夠改正一下就更好了。說(shuō)非常謝謝您的提醒，不然還沒(méi)有重視到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，以為只要給客戶(hù)辦好東西就可以了，其實(shí)除搬家之外還有很多的小節(jié)一樣要注意。這也是搬家公司之間明顯的一個(gè)區(qū)別，現(xiàn)在比的不再是單一的搬家服務(wù)，而是整體的，不能只是喊喊口號(hào)，而是要把那些看似細(xì)小的問(wèn)題真正做到實(shí)處。