收費(fèi)缺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，搬家行業(yè)監(jiān)管幾乎處于“空白”

　　在一些老舊小區(qū)樓道，貼滿了搬家公司小廣告;在城市街頭，也時(shí)常看到搬家公司的車輛往來穿梭。不過合肥目前的搬家公司缺乏統(tǒng)一的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至還是些未在工商部門注冊(cè)的“黑搬家公司”。缺少行業(yè)組織與監(jiān)管，搬運(yùn)前坐地起價(jià)，事后或者中途加價(jià)，損壞物品不賠償?shù)龋@些都是市民搬家時(shí)遭遇的郁悶事。

　　□市民遭遇

　　搬家前先提價(jià)

　　小唐是北京一家外貿(mào)公司職員，去年拿了新房，裝修后準(zhǔn)備在過年前搬過去。 “我是上網(wǎng)查搬家公司，然后選了一家看起來還比較正規(guī)的公司。”小唐說，因?yàn)闆]有太多家具，主要是衣服、書、生活用品和一些電器，對(duì)方說來一個(gè)貨車就可以裝走，直接在電話里談好價(jià)格，并約好了時(shí)間。

　　到了搬家的那一天，小唐發(fā)現(xiàn)這個(gè)搬家公司的貨車上都沒什么標(biāo)識(shí)。工人進(jìn)屋后并沒有開始動(dòng)手搬，而是四處看了一下，然后工頭告訴他，東西比電話中說得要多，一車可能裝不下，另外冰箱比較大，還要另外加錢。小唐很惱火，就與工頭吵起來了。 “都確定好的搬家時(shí)間，再找公司也來不及了，后來我們也不想再麻煩，就多加了90元搬了家。 ”小唐說。第二天上班后，小唐打消協(xié)電話投訴，后來才得知這家公司都沒有在工商注冊(cè)，就是家“黑頭公司”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似小唐的這種搬家遭遇并不少見。因?yàn)榇蠖鄶?shù)市民搬家前都只是通過電話聯(lián)系，雙方約定搬家時(shí)間，大體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并不了解這家公司是否正規(guī)。另外，一些搬家公司在搬家過程中，以某些理由要求加價(jià)，不然就吵鬧或停止搬運(yùn)，逼迫搬家人就范。

　　□行業(yè)揭秘

　　監(jiān)管幾乎處于空白

　　那么，目前的搬家市場(chǎng)中，有沒有哪些部門對(duì)搬家公司的這些行為進(jìn)行監(jiān)管?

　　搬家公司離不開貨車運(yùn)輸，合肥市運(yùn)管處貨運(yùn)科劉科長(zhǎng)告訴記者，貨運(yùn)市場(chǎng)是開放性的，門檻比較低，合肥市大小貨車目前有3萬臺(tái)左右，但目前國(guó)家并沒有針對(duì)搬家市場(chǎng)管理的相關(guān)法律法規(guī)，因此運(yùn)管部門也沒有對(duì)搬家運(yùn)輸進(jìn)行“區(qū)別對(duì)待”。 “社會(huì)個(gè)體戶買了臺(tái)貨車，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，向我們申請(qǐng)辦理普通貨運(yùn)運(yùn)輸，就可辦理營(yíng)運(yùn)證，但是什么樣的貨車可以從事搬家、搬家公司應(yīng)該具備什么條件、搬家貨運(yùn)的價(jià)格，都沒有相應(yīng)的法律依據(jù)賦予我們這個(gè)監(jiān)管權(quán)力，我們對(duì)這一塊的行業(yè)管理基本沒有。 ”

　　據(jù)了解，搬家業(yè)務(wù)屬于家政服務(wù)類，開展此類業(yè)務(wù)，需要到工商部門登記注冊(cè)并辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。合肥市工商局市場(chǎng)處工作人員表示，工商部門管理的是搬家公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入，檢查其有無營(yíng)業(yè)資質(zhì)，并無權(quán)對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行特別監(jiān)管，搬家公司與客戶出現(xiàn)矛盾主要由雙方協(xié)商解決，不過如果出現(xiàn)顧客投訴或重大詐騙之類的案件，消協(xié)、工商局公平交易科和公安機(jī)關(guān)都可管理，而市民遇到的“黑搬家公司”，可向工商部門舉報(bào)，他們將對(duì)其查處取締。

　　搬家公司的收費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，由雙方自行協(xié)商決定，并無物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)。記者發(fā)現(xiàn)，在搬家行業(yè)中，有關(guān)其服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)監(jiān)管基本空白，導(dǎo)致了搬家行業(yè)中存在一些比較亂的現(xiàn)象。

　　□小貼士

　　搬家前應(yīng)簽訂書面合同

　　如何在搬家中避免被宰、維權(quán)。北京市消協(xié)工作人員提醒大家，首先要防范“黑搬家公司”，不要輕信小廣告，要找信譽(yù)好、手續(xù)齊全的正規(guī)搬家公司;不要只憑一個(gè)電話就盲目預(yù)定，盡量簽訂書面合同，特別像貴重物品、易碎物品，合同中要明確東西的名稱、數(shù)量及價(jià)格，對(duì)賠償問題也要詳細(xì)約定，免得事后出現(xiàn)糾紛難以維權(quán)。

　　另外，消費(fèi)者的自我防范也不可少，一些重要物品如檔案資料、現(xiàn)金存折等要隨身保管。全程監(jiān)督整個(gè)搬家過程，結(jié)賬前清點(diǎn)物品，查看貴重物品是否有遺失或損壞，家用電器是否運(yùn)行良好，并向搬家公司索要發(fā)票或收據(jù)。