發布時間：2016-02-18 12:18:17
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搬家服務對廣大消費者來說并不陌生，但因為部分搬家公司存在服務質量不過關、無證照經營等問題，經常引發消費糾紛。為此，市工商局12315申訴舉報中心發布消費提示，提醒消費者在搬家過程中要仔細規劃，事前簽訂合同而不要簡單口頭約定，以便于維護自己的權益。
近日，市民李先生在網上找了一家搬家公司為其搬家，這家公司自稱誠信可靠、有專業搬家人員。但李先生發現，工人在搬家過程中操作不規范，還出現了劃傷地板等現象。搬完家后，李先生又發現家中較為值錢的擺件丟失。李先生打電話與該公司交涉，卻被告知，給李先生搬家的工作人員中有的不是該公司的正式員工，目前已經離職。
無獨有偶，楊小姐原計劃今年10月29日早晨搬家，她提前兩天找到了一個搬家公司。楊小姐同意對方在電話中提出的340元的報價，雙方遂約定搬家時間及地址。搬家當天早上，該公司卻打電話要求加收30元，理由是340元是前一個值班人員開的價格，換班后的值班人員認為370元的價格較合理，令楊小姐無奈的是，當她找經理投訴時，該公司經理也認為員工要求加價有道理。為了不耽誤時間，楊小姐只得按370元的價格埋單。
據了解，今年以來，我市12315申訴舉報中心受理有關搬家服務的投訴、咨詢近30起，并且此類投訴呈上升趨勢。消費者反映的主要問題有：搬家公司搬運過程中損壞家具、家用電器等物品，丟失物品或物品被替換；搬運過程中發現搬家公司私下轉包其他公司代為搬運；不能在約定時間內提供搬運服務，發生問題后拒不承擔責任等。
為此，12315申訴舉報中心提醒消費者，在搬家過程中首先要選擇正規的、信譽良好的搬家公司，簽訂書面合同。在搬運前要做好充足準備，包括整理搬運物品目錄、安排人力現場監督等。在搬家過程中，應向搬運人員指明重點保護的物品、易碎和怕壓的物品，以便工作人員安排擺放等細節問題。支付費用前，要先清點物品，仔細核對搬運物品目錄，檢查是否齊全，如發現問題，及時與搬家公司協商解決，或向有關部門投訴。
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