發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 15:31:01
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今天之所以寫這篇文章是因?yàn)樵谏钲诎峒夜镜墓と松砩险鎸?shí)地發(fā)生了這樣的一件事情，雖然是一臺(tái)老舊的電視，但深圳搬家公司還是出錢為客戶維修了這臺(tái)電視，而且在主觀上我們并沒有損壞這臺(tái)電視，只是在搬運(yùn)過來后才發(fā)現(xiàn)電視壞了。
二十九號(hào)這天早上，深圳搬家公司的兩名搬家工人在南山區(qū)給兩位老人搬家，在眾多要搬走的物品中有一臺(tái)老款式的電視盒一臺(tái)老舊的冰箱。工人進(jìn)到客戶家里的時(shí)候老人家已經(jīng)把所有要搬走的東西都打包好了，那臺(tái)電視客戶也用舊的床單包好了，工人就直接搬到樓下裝車。
在新家這邊，老人家要求工人把比較大的和比較重的電器家具都擺放到位，剩下的小件就自己來。那臺(tái)舊的電視就是搬家工人從包裹的床單里拿出來放在電視柜上面，客戶就插上電試一下看這邊的電視信號(hào)有沒有?誰知道插上電打開電視卻發(fā)現(xiàn)電視一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，這是怎么回事?難道是插座有問題，試了別的電器都沒問題，很顯然這臺(tái)電視壞了。客戶很自然的就想到這臺(tái)電視是我們的搬家工人在搬運(yùn)的過程中損壞了，那么理應(yīng)有我們?nèi)コ袚?dān)維修的責(zé)任。雖然不知道這臺(tái)電視在之前是不是正常使用，但這時(shí)候是開不了機(jī)的，再去分辨也沒什么意義，讓客戶感覺我們這是在推脫責(zé)任，說我們深圳搬家公司不誠(chéng)信。，工人就抱著那臺(tái)電視下樓，找了一家維修電器的給修了，問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是電視里面的保險(xiǎn)壞了，重新?lián)Q一個(gè)就好了，維修費(fèi)用也不到一百元錢。
客戶給錢的時(shí)候要把維修電視的那個(gè)錢也給我們，畢竟不是大問題，更何況錢也不多，但我們的工人還是沒要，首先是花費(fèi)不大，客戶自己也明白這臺(tái)電視不一定是我們的工人損壞的。其次就是我們不想讓客戶覺得我們深圳搬家公司是一家沒有擔(dān)當(dāng)?shù)墓荆鲆妴栴}就逃避，關(guān)鍵的就是導(dǎo)致這臺(tái)電視出現(xiàn)問題不一定是我們，但我們還是積極的承擔(dān)責(zé)任，單憑這一點(diǎn)就讓客戶感覺到我們的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)。
以后，搬家在遇到客戶家要搬電器的時(shí)候搬家工人應(yīng)該是先問一下電器的好壞，如果出現(xiàn)外觀明顯的損壞那不用說就是搬家工人在搬運(yùn)中保護(hù)不當(dāng)造成，如果外觀沒有任何問題，電視卻啟動(dòng)不了，就一定要找專門的維修機(jī)構(gòu)來進(jìn)行評(píng)估，是我們的責(zé)任就一定不要逃避，積極的幫助客戶找出原因，這才是一個(gè)正規(guī)深圳搬家公司必須要做到的。
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